Caminos eficaces ante los derechos vulnerados del consumidor
La ley de Defensa del Consumidor fue promulgada en 1993 y de su lectura surgen muchos aspectos de la relación entre los ciudadanos y las empresas que no todos conocen.
Y por ello, pueden verse vulnerados en sus derechos [Leer o descargar Ley Nº 24.240, de Defensa del Consumidor, en PDF: https://bit.ly/LEY-DEFENSA-CONSUMIDOR]
Afortunadamente, la Municipalidad de San Isidro cuenta desde hace alrededor de 3 décadas con una dependencia que asesora e interviene en los conflictos que los vecinos tienen con empresas y comercios. Cada año ha venido atendiendo miles de consultas y solucionando casos con el marco de la ley.
Dos vecinos del Partido de San Isidro recuperaron miles de dólares por la intervención de la Dirección General de Defensa del Consumidor municipal.
A través de audiencias de conciliación e intimaciones directas, se logró que una empresa de asistencia al viajero y una línea aérea internacional compensaran a los vecinos que los habían contratado.
El caso más dramático tuvo como protagonista a un vecino de Boulogne que circulaba en bicicleta en Australia cuando colisionó fuertemente contra un automóvil. El impacto le provocó una fractura de tibia, por lo que debió ser trasladado de urgencia al Royal Melbourne Hospital, donde fue intervenido quirúrgicamente.
Tras la operación, el vecino continuó un complejo plan de recuperación en un centro de salud especializado. A pesar de haber comunicado el siniestro de inmediato y de contar con la cobertura vigente de la empresa de asistencia al viajero, la firma le negó el reintegro de los gastos médicos, medicamentos, traslados y el alojamiento extra.
Ante la falta de respuestas, el vecino contactó a Defensa del Consumidor para iniciar un expediente legal. En las primeras audiencias de conciliación la empresa se mostró intransigente y el área municipal intimó formalmente a la aseguradora.
Ante la inminencia de severas sanciones, la denunciada revirtió su postura y aceptó entregarle al consumidor la suma de 3.000 dólares en efectivo, cerrándose el expediente con un acuerdo total entre las partes.
El segundo conflicto resuelto involucró a una vecina que había adquirido un pasaje aéreo a Suiza, con escala en París, contratado a través de una agencia de viajes.
Días antes de abordar, la mujer sufrió un imprevisto cuadro de salud que le impedía viajar, una situación que dejó asentada con los certificados médicos presentados ante las empresas. Sin embargo, las compañías se negaban a reconocer el pasaje o a reprogramar el itinerario sin aplicar penalizaciones impagables.
En la audiencia de conciliación, la empresa de transporte aéreo cedió y ofreció un bono no reembolsable por 1.684 dólares (el importe total de la reserva), con validez de un año para ser utilizado con cualquier otro destino. La vecina aceptó la propuesta y el caso se cerró.
